Almindelige betingelser
Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udnytte sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller handel og indgår en fjernsalgsaftale med virksomhedsejeren;
Dag: kalenderdag;
Langsigtet transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller afhentningsforpligtelserne er spredt over tid;
Bæredygtig datatransportør: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomhedsejeren at opbevare information, som er rettet til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af de opbevarede oplysninger;
Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
Virksomhedsejer: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg;
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der anvendes én eller flere teknikker til kommunikation på afstand i forbindelse med en af virksomhedsejeren organiseret fjernsalgsaftale om produkter og/eller tjenesteydelser, frem til og med aftalens indgåelse;
Teknik til kommunikation på afstand: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden at forbrugeren og virksomhedsejeren mødes fysisk i samme rum;
Vilkår og betingelser: de nuværende vilkår og betingelser for virksomhedsejeren.
Artikel 2 - Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at annullere aftalen uden at angive en grund inden for en fortrydelsesfrist på 14 dage.
I løbet af fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt.
Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og, hvis muligt, i sin oprindelige stand i henhold til virksomhedsejerens rimelige instruktioner.
Artikel 3 - Anvendelighed
Disse vilkår og betingelser gælder for alle tilbud fra virksomhedsejeren og for alle indgåede fjernsalgsaftaler og bestillinger mellem virksomhedsejeren og forbrugeren. Før aftalen indgås, skal teksten i disse vilkår stilles til forbrugerens rådighed. Hvis det ikke er muligt, vil det blive oplyst, at vilkårene kan ses hos virksomhedsejeren, og at de gratis vil blive sendt til forbrugeren på anmodning. Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten i vilkårene stilles til forbrugerens rådighed elektronisk på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på en bæredygtig datatransportør. Hvis dette ikke er muligt, vil det blive oplyst, hvor vilkårene kan læses elektronisk, og at de gratis vil blive sendt til forbrugeren på anmodning. Hvis der er specifikke produkt- eller tjenestevilkår ud over disse, gælder samme bestemmelser for disse, og forbrugeren kan ved modstridende vilkår altid henholde sig til den bestemmelse, der er mest gunstig for ham. Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkår er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og vilkårene ellers gyldige, og den relevante bestemmelse vil blive erstattet med en ny bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til den oprindelige. Situationen, der ikke er dækket af disse vilkår, skal vurderes ud fra vilkårenes ånd. Uklarheder om fortolkningen af én eller flere bestemmelser skal fortolkes i henhold til vilkårenes ånd.
Artikel 4 - Tilbud
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget af specifikke vilkår, vil dette blive tydeligt angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomhedsejeren har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet. Tilbuddet indeholder en komplet og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er detaljeret nok til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Hvis virksomhedsejeren bruger billeder, skal disse være en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet binder ikke virksomhedsejeren. Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke føre til krav om erstatning eller ophævelse af aftalen. Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomhedsejeren kan ikke garantere, at de viste farver svarer præcist til de faktiske farver på produkterne. Hvert tilbud indeholder information, så forbrugeren klart kan forstå, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette inkluderer især: eventuelle forsendelsesomkostninger; hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige; om fortrydelsesretten gælder; betalingsmetoder, levering og udførelse af aftalen; fristen for at acceptere tilbuddet eller den periode, hvori virksomhedsejeren garanterer prisen; kommunikationsomkostninger ved brug af afstandskommunikation, hvis disse beregnes på en anden måde end den normale grundpris for det anvendte kommunikationsmiddel; om aftalen bliver arkiveret, og hvordan forbrugeren kan få adgang til den; hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette de oplysninger, han har givet som led i aftalen, før aftalen indgås; eventuelle andre sprog, hvorpå aftalen kan indgås, udover dansk; de adfærdskoder, som virksomhedsejeren er forpligtet til at følge, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse koder elektronisk; og den minimale varighed af aftalen, hvis der er tale om en langsigtet transaktion. Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialer.
Artikel 5 - Aftalen
Aftalen indgås, forudsat at de i afsnit 4 nævnte betingelser er opfyldt, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser. Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomhedsejeren straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomhedsejeren, kan forbrugeren ophæve aftalen. Hvis aftalen indgås elektronisk, tager virksomhedsejeren passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomhedsejeren tage passende sikkerhedsforanstaltninger. Virksomhedsejeren kan, inden for lovens rammer, kontrollere, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt undersøge de faktorer, der er vigtige for at indgå aftalen ansvarligt. Hvis virksomhedsejeren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til at afvise aftalen, har han ret til at nægte en ordre eller anmodning eller stille særlige betingelser for udførelsen. Virksomhedsejeren vil ved produktet eller tjenesten sende følgende oplysninger til forbrugeren skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at opbevare oplysningerne på en bæredygtig datatransportør: a. forretningsadressen, hvor forbrugeren kan indgive klager; b. betingelserne og fremgangsmåden for at udnytte fortrydelsesretten eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder; c. oplysninger om garantier og eksisterende efter-købsservice; d. de i artikel 4, stk. 3 nævnte oplysninger, medmindre virksomhedsejeren allerede har givet disse oplysninger før aftalens gennemførelse; e. kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er tidsubegrænset. Ved langsigtede transaktioner gælder denne bestemmelse kun for den første levering. Enhver aftale indgås under suspensive betingelser om tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive en grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af ham udpeget repræsentant modtager produktet. I løbet af fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun åbne eller bruge produktet i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde det. Hvis han udnytter sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og, hvis muligt, i sin oprindelige stand og emballage i henhold til virksomhedsejerens rimelige og klare instruktioner. Hvis forbrugeren ønsker at udnytte sin fortrydelsesret, skal han informere virksomhedsejeren inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Denne meddelelse skal gives skriftligt eller via e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at han vil udnytte sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at varerne er returneret rettidigt, f.eks. ved at fremlægge en bekræftelse af afsendelsen. Hvis forbrugeren ikke har meddelt, at han ønsker at udnytte sin fortrydelsesret, eller hvis produktet ikke er returneret til virksomhedsejeren inden for de nævnte frister, anses købet som endeligt.
Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, skal han selv betale omkostningerne ved at returnere produkterne. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomhedsejeren tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter ophævelsen, under forudsætning af, at produktet er modtaget af webshoppen, eller at der foreligger et gyldigt bevis for den fuldstændige returnering.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomhedsejeren kan udelukke fortrydelsesretten for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomhedsejeren har oplyst dette tydeligt i tilbuddet eller før aftalens indgåelse. Udelukkelse af fortrydelsesretten kan kun finde sted for produkter, der:
a. er fremstillet af virksomhedsejeren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
b. er klart personlige;
c. af deres natur ikke kan returneres;
d. hurtigt kan blive forringet eller forældet;
e. hvis prisen er bundet til svingninger på finansmarkederne, som virksomhedsejeren ikke har kontrol over;
f. for løse aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
h. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er også mulig for tjenester:
a. vedrørende indkvartering, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode;
b. hvor leveringen er startet med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen er udløbet;
c. vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 – Prisen
I løbet af den i tilbuddet nævnte gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, medmindre der sker prisændringer som følge af ændringer i momsafgifter. Afvigende fra forrige afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på finansmarkederne, og som virksomheden ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelle nævnte priser er vejledende, vil blive nævnt i tilbuddet. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter indgåelse af aftalen er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovgivning eller bestemmelser. Prisforhøjelser efter 3 måneder efter indgåelse af aftalen er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette og: a. de er et resultat af lovgivning eller bestemmelser; eller b. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft. Alle priser er med forbehold for tryk- og sætningsfejl. Virksomheden påtager sig intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og sætningsfejl. Ved tryk- og sætningsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de lovbestemte bestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der gælder på tidspunktet for indgåelsen af aftalen. Hvis der er aftalt det, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normalt brug. En garanti givet af virksomheden, producenten eller importøren påvirker ikke de lovlige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende overfor virksomheden i henhold til aftalen. Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles til virksomheden skriftligt inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkter skal ske i originalemballage og i ny stand. Virksomhedens garantiperioden svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes egnethed til et individuelt formål eller for eventuelle rådgivninger om brug eller anvendelse af produkterne. Garantien gælder ikke, hvis: Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter, eller hvis de er blevet repareret og/eller ændret af tredjepart; Produkterne har været udsat for unormale forhold eller behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens instruktioner og/eller emballagebehandling; Manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har givet eller vil give om materialernes art eller kvalitet.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelsen og udførelsen af bestillinger af produkter. I overensstemmelse med hvad der er nævnt i artikel 4 i disse generelle vilkår, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med passende hastighed, dog senest 30 dage efter modtagelse, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis levering forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage besked herom senest 30 dage efter, at bestillingen er blevet afgivet. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at annullere aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning. Ved annullering i henhold til forrige afsnit vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter annulleringen. Hvis levering af et bestilt produkt er umulig, vil virksomheden gøre en indsats for at gøre et erstatningsprodukt tilgængeligt. Senest ved levering vil det klart og forståeligt blive meddelt, at et erstatningsprodukt leveres. For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering er virksomhedens ansvar. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter hviler på virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en forudbestemt og anmeldt repræsentant for forbrugeren, medmindre andet er aftalt.
Artikel 12 – Langsigtede aftaler: opsigelse og forlængelse
Opsigelse: Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid og omhandler levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst en måned. Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og omhandler levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, til enhver tid ved udløbet af den bestemte periode med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst en måned. Forbrugeren kan opsige de i de forrige afsnit nævnte aftaler: til enhver tid og ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; mindst opsige aftalen på samme måde, som den blev indgået af forbrugeren; altid opsige med den samme opsigelsesperiode, som virksomheden har for sig selv. Forlængelse: En aftale, der er indgået for en bestemt tid og omhandler levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode. Afvigende fra forrige afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt tid og omhandler levering af dagblade, ugeblade og tidsskrifter, forlænges stiltiende i højst tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesperiode på højst én måned. En aftale, der er indgået for en bestemt tid og omhandler levering af produkter eller tjenester, kan kun forlænges stiltiende for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en opsigelsesperiode på højst én måned og en opsigelsesperiode på højst tre måneder, hvis aftalen omhandler levering af dagblade, ugeblade og tidsskrifter, men ikke mindst en gang om måneden. En aftale om begrænset varighed, der har til formål at levere dagblade, ugeblade og tidsskrifter som en prøve- eller introduktionsperiode, fortsætter ikke stiltiende og afsluttes automatisk efter køb af prøve- eller introduktionsperioden. Varighed: Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen til enhver tid efter et år med en opsigelsesperiode på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed forhindrer opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter udløbet af den fortrydelsesfrist, der er nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne periode, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen. Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden eventuelle fejl i de oplyste eller nævnte betalingsoplysninger. Ved forsinket betaling fra forbrugerens side har virksomheden, med forbehold for lovgivningsmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forud er blevet oplyst for forbrugeren.
Artikel 14 – Klagebehandling
Klager over udførelsen af aftalen skal indsendes til virksomheden inden for 7 dage, og klagen skal være fuldt ud og klart beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne. Klager indsendt til virksomheden vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14-dagesperioden svare med en modtagelsesbekræftelse og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar. Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesordningen. En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet. Hvis virksomheden finder, at en klage er berettiget, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.
Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, er kun underlagt nederlandsk lovgivning. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet.